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用户帮助 用户反馈系统
01.提示播放器版本过低或者未安装,或只显示黑屏或空白?
解决方法:
1、检查网络连接状况,确认网络连接正常.
2、再次刷新页面,在播放器区域会出现FLASH官方版本升级和安装的提示,并包含有下载链接的地址,这时请您点击进入下载页面,根据提示下载安装即可。
3、爱奇艺高清使用Adobe Flash Player作为视频播放器 立刻下载安装最新版本Flash Player FireFox用户官方下载
02.画面卡,提示“连接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动?
解决方法:
1、连接不上服务器可以尝试向后拖动进度条。
2、检查网络连接状况,确认网络连接和网速是否正常。
3、当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况,用户可以升级带宽,或者避开高峰期观看视频。
4、用户也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”,流畅的带宽要求要比高清低。


5、检查本机是否同时打开其他视频页面,是否运行下载程序,如:BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序。
6、您的IP地址,或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您的IP地址提供给客服人员,我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视 频服务。提交入口>>
03.观看视频(包括直播)有声音但画面停止,或图像正常但无声音?
解决方法(如图操作):
1、在视频播放器上右键 –点击设置


2、将启用硬件加速“对号”去掉


3、对号去掉后点击关闭,修改完成
04.影片没有声音或声音很小?
解决办法:
有些影片受片源影响可能出现音量较小的情况,如上问题可能是由于广告声音过大,影片音量较小引起的感官反差;请您检查并适当调节页面播放器及本机的音量。当播放器音量键拖动到达100%时,可通过调节键盘“上行键、下行键”继续调节音量。如图内红框所示:
05.版权受限是什么?为什么我会看不了?
爱奇艺所有的视频都为正版内容,由于版权的原因,有些视频只能在特定的区域能观看。如果您的所在地IP不在某视频的版权授权范围内,就会导致您无法观看该视频。
06.只有图像没声音,但可以播放电脑上mp3
可能有四种原因:
1、可能你的浏览器插件adobe flashplayer版本不是最新的,建议先升级。下载adobe flashplayer
注:在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口,否则无法安装成功。
2、如果你使用的是tt浏览器,请查看“工具-TT选项-智能屏蔽设置”,关闭禁止选项。




3、如果是ie浏览器,请查看“internet选项》高级》多媒体》播放网页中的声音”是否勾选。


4、声卡驱动遇到故障,需要重新安装。
下载声卡驱动 下载万能声卡
感谢您仔细阅读我们的帮助文档,如果这些信息仍然不能帮助您解决问题, 请给我们的反馈
07.在线看视频太卡,不能快进/倒退,拖动进度条无效 ?
建议可以尝试以下方式改善在线播放效果:
1、清空缓存:ie浏览器菜单:工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定




2、暂停其它的下载活动,比如:BT下载、其它P2P软件的数据交流。可以明显提高视频的流畅度。
3、您的IP地址,或许正处于我们服务器布署的一个死角。请将您情况反馈给我们,我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视频服务。反馈入口>>
感谢您仔细阅读我们的帮助文档,如果这些信息仍然不能帮助您解决问题, 请给我们的反馈
08.全屏观看时只有声音,画面显示黑屏或卡住
先退出全屏,右键点击播放器“设置-启用硬件加速”,前面勾选去除。
09.超清是什么意思?我为什么看不了超清?
“超清”是爱奇艺提供的更清晰的观看体验,观看“超清”需要网速超过2M以上。爱奇艺会有选择的提供超清码流,保证超清码流的最佳观看体验。
10.我怎么才能连续观看电视剧?
爱奇艺提供连续自动播放电视连续剧的强大功能,您在观看下一集时不再需要手工点击切换。不仅如此,爱奇艺会将为您自动跳过电视剧的片头、片尾,免除您频繁拖动进度条的困扰
11.怎么样才能快速从上次看到的时间点继续观看?
“您的播放记录”将记录您上次观看的视频节目的名称,以及您上次看到的时间点,点击“继续观看”就能直接从观看您上次停止的地方继续观看,免除您忘记集数、频繁拖动进度条寻找上次看到哪儿的困扰。
12.如何选择视频片段?

1、拖动A选择你想要分享片段的开始点,拖动B选择你想要分享片段的结束点。因版权约定你分享的视频只支持10分钟以内。
2、点击预览查看你分享片段视频效果。
3、点“下一步:立即分享”选择你要分享的方式。如果你不想分享点击“返回播发”继续查看视频。
13.如何分享视频片段?
1、你可以一键转发到以下拥有帐号的微博或社区,与好友分享你的视频。

2、你可以复制“视频地址”粘帖到“E-mail/msn/QQ”等通讯工具,与好友分享你的视频。

3、如果你使用的博客或论坛中,编辑器中含有(音乐/视频/flash)图标则表示支持“FLASH地址”插入视频。你可以复制 “flash地址”代码插入到编辑器,通过博客或论坛分享你的视频。

4、如果你使用的博客或论坛中,编辑器中含有(“显示源代码”、“切换到HTML源代码编辑器”、“切换到代码模式”)选项则表示支持“HTML代码”插入视频。你可以复制 “HTML代码”代码插入到编辑器,通过博客或论坛分享你的视频。
14.不想看电视剧的片头片尾怎么办?
爱奇艺提供跳过片头片尾的功能。当你发现的您观看的视频播放器进度条上出现两个“绿点”时,把鼠标移上去,就会出现如下图的浮出框,选中“跳过”即可。

跳过片头片尾的设置对所有视频都有效,不需要针对单集或是某部电视剧进行重复设置。提醒:暂时不是所有的电视剧都能设置此功能或是能跳过片头片尾,还望谅解。
15.观看时遇到双画面的情况怎么办?
解决方法(如图操作):
1、在视频播放器上右键 –点击设置


2、将启用硬件加速“对号”去掉


3、对号去掉后点击关闭,修改完成
16.播放记录无法记录怎么处理?
解决方法(如图操作):
1、在视频播放器上右键 –点击设置


2、将“本地存储”调至非零,建议100K


3、对号去掉后点击关闭,修改完成
17.游戏频道常见问题请点这里
18. 如何使用二维码?
第一步,打开爱奇艺客户端。没有安装?扫描下载。

第二步,点击“我的”-扫一扫。对准视频页的二维码图标扫描,实现在手机端继续观看。还可以把喜欢的影片,截个二维码图,分享你的好朋友,一同分享。


19.电影分级的原因及标准是什么?
20.什么是爱奇艺认证?如何申请?
详情请参阅//www.iqiyi.com/common/rz.html
21. 都能上传哪些格式的视频?
.avi/.flv/.f4v/.wmv/.wm/.asf/.rm/.rmvb/.ra/.ram/.mpg/.mpeg/.mpe/.vob/.dat/.mov/.3gp/.mp4/.mp4v/.m4v/.mkv/均可上传。
22.一直上传失败?
您可以会因为以下两种情况导致上传视频失败:
用户违禁: 如您违反《互联网信息服务管理办法》及《上传服务条款》,您的视频将不被我们采纳进行公开发布。
上传网络异常: 请您在稳定的网络环境下进行视频上传,如多次不成功,请您反馈给我们。
23.哪些视频是被禁止发布的?
《互联网信息服务管理办法》所严禁的九类信息
(一)反对宪法所确定的基本原则的;
(二)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
(三)损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(五)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
(六)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;
(九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

若您的视频被屏蔽,屏蔽理由为:含有淫秽色情内容;含有网络低俗内容;根据视听管理规定处理;按照相关规定,限制传播。
请注意:
不得上传任何有违国家法律法规的视频。
不得上传具有色情内容的视频。
不得上传内容低俗,格调不高的视频。
不得上传具有色情诱导性内容的视频。
不得在视频画面、词曲,视频标题、简介和标签等处出现任何具有低俗色情含义的字眼。
不得使用无意义、难于理解或带有欺骗性质的内容作为视频标题、标签和简介。

若您的视频被屏蔽,屏蔽理由为:遭版权投诉。
请注意: 视频中的画面、词曲等内容不得含有未经授权或遭相关版权方投诉的新闻资讯、影视、音乐、动漫、教育、体育等节目片段。
为保证视频显示效果,避免上传含有其他网站水印的视频。

若您的视频被屏蔽,屏蔽理由为:涉嫌垃圾广告、恶意推广类内容;标题不规范。
请注意:
不得上传含有垃圾广告、恶意推广、刷屏灌水类内容的视频;
不要使用无意义、难于理解或带有欺骗性质的内容作为视频标题、标签和简介;
不得将广告函件、促销资料、 "垃圾邮件 "等,加以上载、张贴、发送电子邮件或以其他方式传送。

若您的视频被屏蔽,屏蔽理由为:转码失败,黑屏、花屏。
请注意:若您的视频转码失败或者转码后显示黑屏、花屏,请先修复源文件再尝试上传。

如发现视频含有上述内容, 可将相关信息通过站内反馈通道反馈给我们。
24. 上传视频后您在哪里可以查看您的视频?
可以到个人中心-我的上传查看你的视频。
25.如何能更快的上传视频?
建议您关闭电脑中的BT以及迅雷类软件,保持您的网络环境顺畅,在这样的条件下能保证您上传视频的稳定及高速。
26.上传高清视频有什么好处?
上传高清视频能帮助您的视频在爱奇艺及PPS平台得到更好的推荐,并且让观看您视频的用户能够获得更好的观看体验,增加视频播放量、评论量以及分享量,让您的视频得到最大量的传播。
27.如何更好的一次上传多个视频?
建议您下载安装爱奇艺桌面软件,支持断点续传,批量上传等功能。立即下载PPS影音 立即下载爱奇艺视频桌面版
28.视频截图是否一直都支持修改?
您可在视频发布后的10天内修改视频的截图。
29.在视频审核过程中,还能修改视频相关的信息及内容吗?
在视频审核过程中,所有视频相关的内容(包括视频标题、视频截图、视频标签、视频描述、视频分类等信息)都不能修改。请等待视频审核完成再修改。
30.如何安装爱奇艺视频TV版?
注:由于不同品牌的设备(电视、盒子)安装软件方式不同,故这里先提供一些比较常见的安装方式,您需视自己的设备而定。
方法一:使用U盘安装
1、将下载的apk文件拷贝到U盘,并将U盘插入您的电视\盒子。
2、在您的电视\盒子上打开“文件管理器”(如果没有可在应用商店中下载),找到U盘中的爱奇艺视频TV版文件并安装。
注:只有一部分电视\盒子可用该方式。
方法二:使用OTG线安装
1、将OTG线一端连接电脑,一端连接盒子或者电视,确保连接成功。
2、选择一款手机助手软件,即可安装。
31.观看时出现网络或浏览器兼容性错误?
在观看过程中,由于浏览器插件或广告屏蔽插件造成广告内容无法正常播放。请您关闭广告屏蔽插件,或使用其他浏览器播放。
32.成为“最佳创艺人”并出现在原创频道首页推荐位置需要什么条件?
如果:
·你是知名度高的原创导演或团队;
·你近期在爱奇艺上传过人气较强的作品,或近期成为话题人物;
·你经常在爱奇艺上传优秀作品并获得网友认可;
·你有胆量联系原创频道编辑自荐:QQ329634151;
我们就会考虑帮助你成为“最佳创艺人”
33.成为“明星粉丝团“并出现在粉丝频道首页推荐位置需要什么条件?
如果:
·你们的偶像是时下当红明星;
·你们拥有对自家偶像的无限热情;
·你们想宣传偶像,将偶像魅力最大化;
·你们拥有很多现场饭拍以及行程追踪等原创视频;
·你们经常在爱奇艺上传视频并获得网友认可;
·你们有胆量联系粉丝频道编辑自荐:QQ511399956
我们就会考虑帮助你们的团队成为“明星粉丝团”
34.成为“啪啪奇达人”并出现在各频道啪啪奇推荐位置需要什么条件?
我们想找到这样的你——
-爱掌上拍摄,
-爱录制视频,
-爱上传分享,
-最爱使用啪啪奇,
-只要你的视频你能做主,
那么你就是我们心中的啪啪奇达人
请入QQ群:172146304,和我们叙旧!
35.我是网剧、原创节目、动画短片制作者,想与爱奇艺做内容合作,如何加入?
可以加入爱奇艺合伙人计划,详情参照 //www.iqiyi.com/dv/iPartner.html
36.视频上传数达到上限该怎么办?
获取积分可提升您的上传等级,等级提高,相应的最大上传数增加
获取积分方法:上传视频,或通过认证;
以下行为会扣取较多分数:1取消认证,2 视频内容违法违规:虚假剧集,低俗色情,血腥暴力等内容;3 视频出现非法广告,广电禁播及政治敏感内容。

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感谢您仔细阅读我们的帮助文档,如果这些信息仍然不能帮助您解决问题, 请给我们反馈。

您遇到的问题也许在这里已经有解答了,找找看>>

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